Варианты технической поддержки
Группа Arenadata предлагает два основных варианта технической поддержки: базовую и премиальную. Они доступны сразу после приобретения лицензий и включают решение инцидентов с ПО, консультации по функционалу продуктов и исправление ошибок.
Премиальная поддержка подходит для наиболее сложных и высоконагруженных систем, в неё входят дополнительные сервисы, включая услуги консалтинга. Перечень услуг премиальной технической поддержки подбирается индивидуально под каждого заказчика.
Наши показатели
(RU/EN)
Нам доверяют
Преимущества технической поддержки от Arenadata
Мы поддерживаем более 400 кластеров заказчиков в различных отраслях: финансы, промышленность, торговля и др. Глубокая экспертиза в решении проблем СУБД.
Обеспечиваем соблюдение SLA с помощью распределённой команды поддержки при высоком качестве обслуживания и надёжности предоставляемых услуг.
Команда 45+ технических экспертов с опытом администрирования и разработки высоконагруженных решений. Лучшие мировые практики оказания услуг.
Профессиональный подход к оперативному проведению диагностики с элементами автоматизации для быстрого выявления проблем и ошибок.
Приоритет скорейшему восстановлению сервиса или предоставлению обходного решения при восстановительных работах.
Проводим детальный анализ корневых причин сбоев. Помогаем принять меры по предотвращению аварий и повышению стабильности работы системы.
Сервисный менеджер, выделенный для управления оказанием услуг технической поддержки.
Наполняем портал документации и актуализируем базу знаний распространённых кейсов и методов их устранения.
Неограниченное число обращений в техническую поддержку для решения инцидентов, получения консультаций по функционалу и обновлений СУБД.
Дополнительные пакеты поддержки
В дополнение к основным вариантам поддержки Arenadata предлагает своим заказчикам также пакеты услуг «Расширенная техническая поддержка» и «DBA как сервис», повышающие уровень технического обслуживания и взаимодействия с клиентом.
задать вопросРасширенная техническая поддержка позволяет дополнить базовую поддержку следующими услугами:
-
Онлайн-встречи с заказчиком
Участие по видео-конференц-связи во встречах с заказчиком для анализа и восстановления после сбоя или регулярного разбора заявок в поддержку.
-
Подключение к источникам
Разовая настройка подключения к внешним источникам: PXF, gpfdist, коннекторы.
-
Расширение кластера, мажорные и минорные обновления
Согласование плана работ и проведение работ по расширению кластера СУБД.
Пакет услуг по администрированию высоконагруженных критичных систем в режиме 24/7. В пакет входит:
-
Мониторинг
Настройка круглосуточного мониторинга СУБД для уведомления об инцидентах, минимизации времени подключения вендора к решению критических проблем в рамках услуг технической поддержки Arenadata, оперативного предоставления результатов диагностики.
-
Контроль состояния СУБД
Для предотвращения аварийных ситуаций в СУБД необходимо активно отслеживать её рабочие параметры. Arenadata осуществляет сбор данных по ключевым метрикам c их дальнейшим анализом, подготавливает ежемесячные отчёты с рекомендациями.
-
Восстановление после аварий
Аварии в СУБД требуют оперативного реагирования и тщательной проверки причин возникновения. Команда Arenadata будет осуществлять все необходимые действия, чтобы восстановить работу системы в предсказуемый срок, с дальнейшим предоставлением анализа причины сбоя.
-
Управление пользователями
Администрирование СУБД требует следить за тем, кому из ваших сотрудников обеспечен доступ и что им позволено делать в системе. Arenadata берёт на себя рутинные операции по заведению пользователей и предоставлению прав доступа.
-
Резервное копирование
Потеря данных при сбоях СУБД способна нанести непоправимый ущерб. Команда Arenadata контролирует процесс резервного копирования данных и производит восстановление в случае аварии или по запросу заказчика.
Вы заказчик техподдержки Arenadata?
Одним из ключевых факторов, влияющих на качество работы техподдержки Arenadata, является мнение пользователей.
Сервис оценки удовлетворённости помогает нам улучшить качество оказываемых услуг. Пожалуйста, уделите несколько минут вашего времени на опрос.
