Варианты технической поддержки
Группа Arenadata предлагает два основных варианта технической поддержки: базовую и премиальную. Они доступны сразу после приобретения лицензий и включают решение инцидентов с ПО, консультации по функционалу продуктов и исправление ошибок.
Премиальная поддержка подходит для наиболее сложных и высоконагруженных систем, в неё входят дополнительные сервисы, включая услуги консалтинга. Перечень услуг премиальной технической поддержки подбирается индивидуально под каждого заказчика.
Наши показатели
(RU/EN)
Нам доверяют
Преимущества технической поддержки от Arenadata
Мы поддерживаем более 400 кластеров заказчиков в различных отраслях: финансы, промышленность, торговля и др. Глубокая экспертиза в решении проблем СУБД.
Обеспечиваем соблюдение SLA с помощью распределённой команды поддержки при высоком качестве обслуживания и надёжности предоставляемых услуг.
Команда 45+ технических экспертов с опытом администрирования и разработки высоконагруженных решений. Лучшие мировые практики оказания услуг.
Профессиональный подход к оперативному проведению диагностики с элементами автоматизации для быстрого выявления проблем и ошибок.
Приоритет скорейшему восстановлению сервиса или предоставлению обходного решения при восстановительных работах.
Проводим детальный анализ корневых причин сбоев. Помогаем принять меры по предотвращению аварий и повышению стабильности работы системы.
Сервисный менеджер, выделенный для управления оказанием услуг технической поддержки.
Наполняем портал документации и актуализируем базу знаний распространённых кейсов и методов их устранения.
Неограниченное число обращений в техническую поддержку для решения инцидентов, получения консультаций по функционалу и обновлений СУБД.
Вы заказчик техподдержки Arenadata?
Одним из ключевых факторов, влияющих на качество работы техподдержки Arenadata, является мнение пользователей.
Сервис оценки удовлетворённости помогает нам улучшить качество оказываемых услуг. Пожалуйста, уделите несколько минут вашего времени на опрос.
